Come effettuare un ordine

SPESE DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

ORDINE
È possibile effettuare un ordine nel negozio online Demi Art con un account cliente o come ospite senza registrazione. L'account cliente offre vantaggi tra i quali il tracciamento dei pacchi, la creazione di una lista dei desideri personale, la memorizzazione dei dati dell'indirizzo durante il processo di ordinazione o l'elenco degli ordini precedenti.

SPEDIZIONE
La spedizione dei tuoi prodotti avviene tramite GLS o FEDEX. Un ordine viene solitamente consegnato al corriere entro 2 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto è indicato nella pagina dei dettagli del prodotto, nel carrello e nella pagina di conferma dell'ordine. Nel rispetto dell'ambiente, rinunciamo consapevolmente alla consegna espressa per evitare inutili trasporti aerei.

All'interno dell'UE e degli Stati Uniti (2-5 giorni): SPEDIZIONE GRATUITA
A partire da un valore dell'ordine di 50 €, Demi Art si fa carico delle spese di spedizione e la spedizione è gratuita per te*.

*Se effettui un reso e il valore dell'ordine scende al di sotto della soglia per la consegna gratuita, ti verranno addebitate le spese di spedizione.

Svizzera, Regno Unito, Malta, Croazia: a seconda del valore dell'ordine, le spese di spedizione ammontano a 40-80 €. Tempi di consegna 3-10 giorni.
Resto del mondo: spese di spedizione 50-100 €, tempi di consegna 3-10 giorni.
Per informazioni più dettagliate, il nostro servizio clienti è a tua disposizione in qualsiasi momento.

PAESI DI CONSEGNA
Effettuiamo consegne in tutti i paesi del mondo. Quando visiti il nostro negozio online all'indirizzo www.demi-art.com, controlla che in alto a destra, accanto al simbolo del carrello, compaia la TUA bandiera. In caso contrario, cliccaci sopra e seleziona manualmente il tuo paese.

TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Nel tuo profilo utente (una volta effettuato l'accesso) puoi visualizzare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine.
Non appena la merce lascia il nostro stabilimento, riceverai anche una conferma di spedizione via e-mail. In essa troverai anche il numero di tracciamento della tua consegna.
Con questo numero di tracciamento puoi seguire comodamente online lo stato attuale della spedizione.

ANNULLARE O MODIFICARE GLI ORDINI
Per evitare lunghe attese, elaboriamo e spediamo gli ordini il più rapidamente possibile. Di conseguenza, non è possibile annullare o modificare gli ordini. Tuttavia, è possibile restituire la merce ordinata. In questo modo l'ordine verrà annullato e sarà possibile effettuare un nuovo ordine, se necessario. Ti preghiamo di notare che in tal caso tratterremo 5 € di spese di restituzione.
Possiamo rimborsare solo i prodotti che ci vengono restituiti in perfette condizioni.

COME ORDINARE PRESSO DEMI ART

Mentre sfogli il nostro catalogo, puoi aggiungere i prodotti al carrello in qualsiasi momento.
Seleziona la quantità desiderata (impostazione predefinita: 1) e clicca sull'icona del carrello.
Vuoi aggiungere altri articoli? Ripeti semplicemente la procedura.
Il tuo carrello attuale con il numero di articoli è sempre visibile in alto a destra in ogni pagina.
Sei pronto per il checkout? Clicca sull'icona “carrello”.
Puoi interrompere la procedura di ordinazione in qualsiasi momento fino a quando non confermi il pagamento.

I PASSI PER EFFETTUARE L'ORDINE

1. CONTROLLARE IL CARRELLO
Qui puoi rimuovere prodotti o modificare la quantità.
Cliccando su “continua con gli acquisti” passerai alla fase successiva.

2. INSERISCI I TUOI DATI
Abbiamo bisogno dei tuoi dati per la spedizione e la fatturazione.
I campi obbligatori sono contrassegnati di conseguenza.

3. RIEPILOGO DELL'ORDINE
Riceverai un riepilogo completo del tuo ordine, comprese le spese di spedizione e l'importo totale.
Se tutto è corretto, conferma l'ordine per continuare.

4. PAGAMENTO
Seleziona il metodo di pagamento preferito.
Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione “Metodi di pagamento”.

CONFERMA DELL'ORDINE
Subito dopo aver completato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma.
Se hai scelto il pagamento anticipato, in questa e-mail troverai anche la richiesta di pagamento.

NUMERO D'ORDINE E ASSISTENZA
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, ti preghiamo di indicare sempre il numero d'ordine riportato nell'e-mail di conferma.
In questo modo potremo aiutarti più rapidamente.

ATTENDI CON GIOIA IL TUO PACCO
Il tuo pacco ti arriverà presto, realizzato con cura e confezionato con amore.
È pieno della tua selezione personale di sculture in legno di Demi Art, che aspettano solo di prendere vita nelle tue mani.
Ti auguriamo di godertele!

PROTEZIONE DEI CONSUMATORI

INFORMAZIONI SULL'ORDINE
L'importo minimo dell'ordine è di 50 € (più spese di spedizione, a seconda del Paese. Vedi la sezione “consegna”).

PREZZI E PRODOTTI
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA, più spese di spedizione.
Poiché le nostre sculture in legno sono dipinte a mano, lievi variazioni di colore sono normali e fanno parte della qualità artigianale.

CONSEGNA E DANNI
I nostri articoli sono pronti per la spedizione, il tempo di consegna è di 2 giorni lavorativi. La consegna viene effettuata all'indirizzo da te indicato.
Se la consegna non è stata possibile (ad es. perché non eri a casa), il nostro servizio clienti ti contatterà per concordare una nuova consegna.
Demi Art non si assume alcuna responsabilità per ritardi che esulano dal nostro controllo o causati da forza maggiore.

Ti preghiamo di controllare il pacco immediatamente dopo la ricezione:

Correttezza del numero di pacchi.
Integrità del pacco – Segnalare immediatamente al corriere eventuali danni causati dal trasporto e far annotare sulla bolla di consegna del corriere la dicitura “sotto riserva di controllo” (ad es. ammaccato, strappato, bagnato o fortemente graffiato).
Integrità del contenuto: segnalateci tempestivamente i prodotti danneggiati, possibilmente con delle foto.

DIRITTO DI RECESSO
È possibile recedere dall'ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Le spese di restituzione sono a tuo carico, a meno che la merce non sia difettosa.
I prodotti realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita, purché integra.
Informazioni dettagliate sul recesso sono disponibili nella sezione “Resi”.

ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
demi-art.com crea i contenuti secondo scienza e coscienza.
Ciononostante, possono verificarsi errori, imprecisioni tecniche o errori tipografici.
Non garantiamo che i contenuti siano validi per tutti i paesi o che la vendita dei prodotti sia consentita in tutti i paesi.

PROTEZIONE DEI DATI
Proteggiamo i tuoi dati in conformità con il GDPR.
Hai il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati e opposizione.
Maggiori informazioni sono disponibili qui: [Protezione dei dati e cookie]

DOMANDE O PROBLEMI?
Scrivici all'indirizzo info@demi-art.com.
Ti preghiamo di indicare sempre il tuo numero d'ordine, in modo da poterti aiutare più rapidamente.

MODALITÀ DI PAGAMENTO NEL NEGOZIO ONLINE DEMI ART

1. CARTA DI CREDITO
Paga in modo sicuro e diretto al momento del completamento dell'ordine con Visa o MasterCard.
I tuoi dati vengono trasmessi in forma crittografata tramite TLS e vengono inviati solo alla nostra banca (Raiffeisenkasse Wolkenstein), che ha il compito di ricevere i pagamenti.
Demi Art non memorizza i dati della carta di credito. Al termine della procedura riceverai una conferma sul sito web e una ricevuta via e-mail dalla banca.

2. PAYPAL
Paga comodamente tramite il tuo conto PayPal, anche con carta di credito.
Per i pagamenti con PayPal applichiamo una commissione del 4%.
Verrai reindirizzato alla pagina PayPal. Una volta effettuato il pagamento, tornerai automaticamente su demi-art.com.

3. KLARNA
Pagamento unico o rate senza interessi: scegli la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Per i pagamenti tramite Klarna applichiamo una commissione del 4%.
Verrai reindirizzato alla piattaforma sicura di Klarna, dove potrai completare il pagamento. Successivamente verrai reindirizzato automaticamente a demi-art.com.
Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma dell'ordine da parte nostra ed eventualmente una conferma di pagamento da parte di Klarna.

4. PAGAMENTO ANTICIPATO TRAMITE BONIFICO BANCARIO
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail con i nostri dati bancari.
Ti preghiamo di indicare sempre il numero dell'ordine come causale del pagamento. Non appena avremo ricevuto l'importo, prepareremo le tue sculture in legno per la spedizione.
Coordinate bancarie:
Cassa Raiffeisen Val Gardena
IBAN: IT38B0823858860000301079913
SWIFT: RZSBIT21155
Beneficiario: Demi Art Srl

5. PAGAMENTO ALLA CONSEGNA (CONTRASSEGNO)
Possibile solo in Italia, con un supplemento di 5 €.
Il corriere GLS ti contatterà telefonicamente per concordare la consegna e il pagamento.
Valido per ordini tra 100 € e 1.000 €.

FAST CHECKOUT
Per ordini particolarmente urgenti offriamo il Fast Checkout.
Funziona direttamente sulla pagina dell'articolo (non è disponibile nel carrello in caso di più articoli) ed è disponibile per un solo articolo per ordine.
Puoi pagare comodamente con PayPal o Klarna.
I tuoi dati sono già precompilati, il pagamento avviene in modo sicuro come al solito.

SE QUALCOSA NON FUNZIONA
Se un metodo di pagamento dovesse causare problemi, ti preghiamo di comunicarcelo. Saremo lieti di aiutarti e faremo in modo che il tuo acquisto proceda senza intoppi.

PROTEZIONE DEI DATI
Trattiamo i tuoi dati in conformità con i principi del GDPR. Memorizziamo solo ciò che è necessario per l'elaborazione del tuo ordine.
Maggiori informazioni: [Protezione dei dati e cookie]

Se hai domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

COME FUNZIONA IL RESO

BREVE E SEMPLICE
Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione.

Ecco come procedere:

Scrivici un messaggio via e-mail all'indirizzo info@demi-art.com (Oggetto: Recesso + numero d'ordine)
Rispedisci la merce entro 14 giorni dalla revoca:

Demi Art Sculture in legno
Pontives 25, Zona artigianale
I-39040 Laion (BZ), Italia

Le spese di spedizione sono a tuo carico (salvo in caso di merce danneggiata o difettosa).
Non appena avremo ricevuto la merce restituita, riceverai un rimborso.

Importante:
I prodotti personalizzati o realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso.
La merce danneggiata o utilizzata può comportare una perdita di valore che verrà detratta dall'importo del rimborso.

INFORMAZIONI LEGALI SUL DIRITTO DI RECESSO (TESTO COMPLETO)
(Informazioni obbligatorie secondo le direttive UE - riviste, chiare e complete)
Diritto di recesso: hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, che non sia il vettore, avete preso possesso dell'ultima merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci

Demi Art SRL
Pontives 25 – Zona artigianale
I-39040 Laion (BZ), Italia
E-mail: info@demi-art.com

mediante una dichiarazione esplicita (ad es. lettera inviata per posta o e-mail) della vostra decisione.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

CONSEGUENZE DEL RECESSO
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da parte tua, comprese le spese di consegna
(ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard da noi offerto).
Il rimborso avverrà immediatamente e comunque entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversamente concordato.
Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrete fornito la prova di averla restituita.

RESO DELLA MERCE
Dovrete restituirci o consegnarci la merce senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui ci avete informato del recesso.
Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Le spese di restituzione sono a carico dell'utente, a meno che la merce non fosse difettosa o danneggiata.

PERDITA DI VALORE
Il consumatore è responsabile della perdita di valore dei beni solo se tale perdita di valore è dovuta a un trattamento dei beni non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi alla fornitura di beni non prefabbricati e per la cui produzione è determinante una scelta o una determinazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali.

RECLAMI DEI CLIENTI
È possibile segnalarci eventuali difetti o problemi riscontrati nella consegna tramite e-mail all'indirizzo: info@demi-art.com
Si prega di allegare delle foto per una più rapida elaborazione.