Cómo realizar un pedido

GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Es posible realizar un pedido en la tienda online de Demi Art con una cuenta de cliente o como invitado sin registrarse. La cuenta de cliente ofrece ventajas como el seguimiento de paquetes, la creación de una lista de deseos personales, el almacenamiento de los datos de la dirección durante el proceso de pedido o la lista de pedidos anteriores.

ENVÍO
El envío de tus productos se realiza a través de GLS o FEDEX. Los pedidos suelen entregarse al transportista en un plazo de 2 días laborables. El plazo de entrega previsto se indica en la página de detalles del producto, en el carrito de compra y en la página de confirmación del pedido.
Por respeto al medio ambiente, renunciamos conscientemente a la entrega urgente para evitar transportes aéreos innecesarios.

Dentro de la UE y Estados Unidos (2-5 días): envío gratuito
A partir de un valor de pedido de 50 €, Demi Art se hace cargo de los gastos de envío y el envío es gratuito para ti*.
*Si realizas una devolución y el valor del pedido cae por debajo del mínimo para el envío gratuito, se te cobrarán los gastos de envío.

Suiza, Reino Unido, Malta, Croacia: dependiendo del valor del pedido, los gastos de envío ascienden a entre 40 y 80 €. Plazo de entrega: de 3 a 10 días.
Resto del mundo: gastos de envío de entre 50 y 100 €, plazo de entrega de 3 a 10 días.
Para obtener información más detallada, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en cualquier momento.

PAÍSES DE ENTREGA
Realizamos envíos a todos los países del mundo. Cuando visites nuestra tienda online en www.demi-art.com, comprueba que en la parte superior derecha, junto al símbolo del carrito, aparezca TU bandera. Si no es así, haz clic sobre ella y selecciona manualmente tu país.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
En tu perfil de usuario (una vez que hayas iniciado sesión) puedes ver en cualquier momento el estado de tu pedido. Tan pronto como la mercancía salga de nuestras instalaciones, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. En ella encontrarás también el número de seguimiento de tu entrega. Con este número de seguimiento podrás seguir cómodamente en línea el estado actual del envío.

CANCELAR O MODIFICAR PEDIDOS
Para garantizar que no tenga que esperar mucho tiempo su pedido, lo procesamos y lo enviamos lo más rápido posible. Por esta razón, lamentablemente no es posible cancelar ni modificar su pedido. No obstante, puede devolvernos los productos solicitados. Esto cancelará el pedido y podrá realizar uno nuevo si es necesario. Tenga en cuenta que en este caso se retendrá una tarifa de devolución de 5 €.
Solo podemos reembolsar los productos que nos sean devueltos en perfecto estado.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO EN DEMI ART

Mientras navega por nuestro catálogo, puede añadir productos al carrito en cualquier momento. Seleccione la cantidad deseada (valor predeterminado: 1) y haga clic en el icono del carrito. ¿Desea añadir más artículos? Simplemente repita el procedimiento.
Su carrito actual con el número de artículos siempre es visible en la parte superior derecha de cada página.
¿Está listo para finalizar la compra? Haga clic en el icono «carrito».
Puede interrumpir el proceso de pedido en cualquier momento hasta que confirme el pago.

PASOS PARA REALIZAR EL PEDIDO

1. COMPRUEBE EL CARRITO
Aquí puede eliminar productos o modificar la cantidad.
Al hacer clic en «continuar con la compra», pasará al siguiente paso.

2. INTRODUZCA SUS DATOS
Necesitamos sus datos para el envío y la facturación.
Los campos obligatorios están marcados como tales.

3. RESUMEN DEL PEDIDO
Recibirás un resumen completo de tu pedido, incluidos los gastos de envío y el importe total.
Si todo es correcto, confirma el pedido para continuar.

4. PAGO
Selecciona el método de pago que prefieras.
Encontrarás más información en la sección «Métodos de pago».

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Inmediatamente después de completar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si has elegido el pago por adelantado, en este correo electrónico también encontrarás la solicitud de pago.

NÚMERO DE PEDIDO Y ASISTENCIA
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, indica siempre el número de pedido que figura en el correo electrónico de confirmación.
De esta manera, podremos ayudarte más rápidamente.

ESPERA CON ALEGRÍA TU PAQUETE
Tu paquete te llegará pronto, elaborado con cuidado y empaquetado con amor.
Está lleno de tu selección personal de esculturas de madera de Demi Art, que solo esperan cobrar vida en tus manos.
¡Esperamos que las disfrutes!

INFORMACIÓN SOBRE EL PEDIDO

INFORMACIÓN SOBRE EL PEDIDO
El importe mínimo del pedido es de 50 € (más gastos de envío, según el país. Consulte la sección «Entrega»).

PRECIOS Y PRODUCTOS
Todos los precios incluyen IVA, más gastos de envío.
Dado que nuestras esculturas de madera están pintadas a mano, es normal que haya ligeras variaciones de color, lo cual forma parte de la calidad artesanal.

ENTREGA Y DAÑOS
Nuestros artículos están listos para su envío, el plazo de entrega es de 2 días laborables. La entrega se realiza en la dirección que nos hayas indicado.
Si la entrega no ha sido posible (por ejemplo, porque no estaba en casa), nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva entrega.

Demi Art no se hace responsable de los retrasos que estén fuera de nuestro alcance o que sean causados por fuerza mayor.
Por favor, comprueba el pedido inmediatamente después de recibirlo:

- Cantidad correcta de paquetes.

- Integridad del paquete: informa inmediatamente al transportista de cualquier daño causado por el transporte y haz que anote en su albarán de entrega la frase «pendiente de revisión» (por ejemplo, abollado, rasgado, mojado o muy rayado).

- Integridad del contenido: infórmanos inmediatamente de los productos dañados, a ser posible con fotos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Es posible devolver el pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo.
Los gastos de devolución correrán a tu cargo, salvo que la mercancía sea defectuosa.
Los productos fabricados a medida quedan excluidos del derecho de devolución.
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta, siempre que esté intacta.
Encontrará información detallada sobre la devolución en la sección «Devoluciones».

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
demi-art.com crea los contenidos según su leal saber y entender. No obstante, pueden producirse errores, imprecisiones técnicas o errores tipográficos.
No garantizamos que los contenidos sean válidos para todos los países ni que la venta de los productos esté permitida en todos los países.

PROTECCIÓN DE DATOS
Protegemos tus datos de acuerdo con el RGPD.
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar, limitar, transferir y oponerte al tratamiento de tus datos.
Encontrarás más información aquí: [Protección de datos y cookies]

¿PREGUNTAS O PROBLEMAS?
Escríbenos a info@demi-art.com.
Indique siempre su número de pedido para que podamos ayudarle más rápidamente.

MÉTODOS DE PAGO EN LA TIENDA ONLINE DEMI ART

1. TARJETA DE CRÉDITO
Pague de forma segura y directa al completar el pedido con Visa o MasterCard.
Sus datos se transmiten de forma cifrada mediante TLS y solo se envían a nuestro banco (Raiffeisenkasse Wolkenstein), que se encarga de recibir los pagos.
Demi Art no almacena los datos de la tarjeta de crédito. Al finalizar el proceso, recibirá una confirmación en el sitio web y un recibo por correo electrónico del banco.

2. PAYPAL
Paga cómodamente a través de tu cuenta PayPal, también con tarjeta de crédito.
Para los pagos con PayPal aplicamos una comisión del 4 %.
Serás redirigido a la página de PayPal. Una vez realizado el pago, volverás automáticamente a demi-art.com.

3. KLARNA
Pago único o cuotas sin intereses: elige la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
Para los pagos a través de Klarna aplicamos una comisión del 4 %.
Serás redirigido a la plataforma segura de Klarna, donde podrás completar el pago.
A continuación, serás redirigido automáticamente a demi-art.com.
Una vez completado el pago, recibirás una confirmación del pedido por nuestra parte como también una confirmación del pago por parte de Klarna.

4. PAGO ANTICIPADO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios.
Te rogamos que indiques siempre el número de pedido como concepto del pago.
Tan pronto como recibamos el importe, prepararemos tus esculturas de madera para su envío.
Datos bancarios:
Cassa Raiffeisen Val Gardena
IBAN: IT38B0823858860000301079913
SWIFT: RZSBIT21155
Beneficiario: Demi Art Srl

5. PAGO AL CONTADO (CONTRAREEMBOLSO)
Solo disponible en Italia, con un recargo de 5 €.
El servicio de mensajería GLS se pondrá en contacto contigo por teléfono para acordar la entrega y el pago.
Válido para pedidos entre 100 € y 1000 €.

PAGO RÁPIDO
Para pedidos especialmente urgentes, ofrecemos el pago rápido.
Funciona directamente en la página del artículo (no está disponible en el carrito en caso de varios artículos) y solo está disponible para un artículo por pedido.
Puedes pagar cómodamente con PayPal o Klarna.
Tus datos ya están prellenados y el pago se realiza de forma segura, como de costumbre.

SI ALGO NO FUNCIONA
Si algún método de pago te causa problemas, por favor, háznoslo saber.
Estaremos encantados de ayudarte y nos aseguraremos de que tu compra se realice sin problemas.

PROTECCIÓN DE DATOS
Tratamos tus datos de acuerdo con los principios del RGPD. Solo almacenamos lo necesario para procesar tu pedido. Más información: [Protección de datos y cookies]

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

CÓMO FUNCIONA LA DEVOLUCIÓN

RÁPIDO Y FÁCIL:
Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo. Estos son los pasos a seguir:

1. Envíanos un breve mensaje por correo electrónico a info@demi-art.com (Asunto: Cancelación + número de pedido)
2. Devuelve la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la revocación:

DEMI ART Sculture in legno
Pontives 25, Zona artesanal
I-39040 Laion (BZ), Italia
3. Los gastos de envío correrán a tu cargo (salvo en caso de mercancía dañada o defectuosa).

4. Tan pronto como hayamos recibido la mercancía devuelta, recibirás un reembolso.

Importante:
Los productos personalizados o hechos a medida están excluidos del derecho de devolución.
La mercancía dañada o utilizada puede sufrir una pérdida de valor que se deducirá del importe del reembolso.

INFORMACIÓN LEGAL SOBRE LA POLITICA DE DEVOLUCIÓN (TEXTO COMPLETO)
(Información obligatoria según las directivas de la UE, revisada, clara y completa)
Derecho de devolución: tienes derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin dar ninguna explicación.
El plazo de devolución es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya recibido la última mercancía.
Para ejercer el derecho de devolución, es necesario que nos informes
DEMI ART SRL
Pontive.s 25 – Zona artigianale
I-39040 Laion (BZ), Italia
E-mail: info@demi-art.com
mediante una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) de tu decisión.
Para cumplir con el plazo de devolución, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de devolución antes de que expire el plazo del mismo.

CONSECUENCIAS DE LA DEVOLUCIÓN
Si rescindes el presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío diferente al estándar que ofrecemos).
El reembolso se realizará inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir de la recepción de la notificación de devolución.
Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.
Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que nos hayas proporcionado la prueba de haberla devuelto.

DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA
Deberá devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya informado de la devolución.
El plazo se considera cumplido si la mercancía se envía antes de que expire el plazo de 14 días.
Los gastos de devolución corren a cargo del usuario, a menos que la mercancía esté defectuosa o dañada.

PÉRDIDA DE VALOR
El consumidor solo responderá por la disminución de valor de los productos cuando esta sea causada por una manipulación que exceda lo necesario para verificar su estado y funcionamiento.

EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El derecho de devolución no se aplica a los contratos relativos al suministro de bienes no prefabricados y cuya producción se basa en una elección o determinación individual por parte del consumidor o que están claramente personalizados en función de las necesidades personales.

RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES
Puedes informarnos de cualquier defecto o problema detectado en la entrega por correo electrónico a la dirección: info@demi-art.com
Por favor, adjunta fotos para una tramitación más rápida.